GBTA和Spotnana的一份新报告揭示了旅游经理对大流行后复苏、优先事项变化、经济的看法
风险，平衡成本节约和旅行者的体验
大多数美国商务旅行买家预计，到2023年底，他们公司的商务旅行将增加，并恢复到疫情前的水平。尽管人们担心通货膨胀和物价上涨，但只有五分之一的差旅经理表示，他们的公司已经开始限制商务旅行。然而，自大流行爆发以来，对差旅管理人员的时间和优先事项的要求有所增加，包括满足旅行者的需求，进行数据分析，以及平衡成本节约和商务旅行者体验的日益严峻的挑战。
这是全球最大的商务旅行协会——全球商务旅行协会(GBTA)和旅游业现代化基础设施机构Spotnana联合发布的一份名为《旅行经理如何在2023年取得成功》的新报告得出的结论。该报告基于对151名美国商务差旅买家的调查反馈，并解决了一些关键问题，包括差旅经理预计商务差旅何时会恢复到疫情前的水平、他们当前和新的职责重点，以及他们正在跟踪的差旅计划指标。
“我们希望了解那些在商务旅行领域经历各种变化的一线人士，了解他们对未来发展的专业见解和展望。雷竞技官网在线竞猜利用差旅经理的经验和观点可以提供宝贵的知识，使所有利益相关者能够优化他们的商务旅行计划，”Spotnana合作副总裁Johnny Thorsen说。
GBTA首席执行官Suzanne Neufang表示:“这项最新研究不仅为差旅管理人员提供了有益的基准数据，让他们了解同行的优先事项，还为供应商和其他行业利益相关者提供了重要的见解，帮助他们做出明智的决策，并在规划未来的商务旅行时保持领先地位。”雷竞技官网在线竞猜
以下是报告中的一些重点内容:
- 复苏仍在继续。旅行经理预计到2023年底，大多数类型的商务旅行将达到疫情前的水平，包括国内商务旅行(74%)、外部会议(77%)、会议/团体旅行(76%)和内部会议(69%)。
然而，十分之一的差旅经理表示，他们预计商务旅行数量要到2025年或更晚才会恢复，他们认为通胀和价格上涨是最令人担忧的问题，其次是旅行中断和潜在的经济衰退。很少有人认为商务旅行永远不会恢复到疫情前的水平，这突显了商务旅行对企业的重要性，无论其旅行类型如何。
- 商务旅行按计划进行。大多数公司(64%)表示他们不太可能限制商务旅行，尽管许多公司采取观望态度，并没有认真考虑限制商务旅行(36%)。只有五分之一的差旅经理表示，他们的公司(19%)已经实施了限制商务旅行的计划。
- 平衡成本和旅客优先级。差旅经理(54%)和高级领导(65%)都将节省成本放在首位，但差旅经理对旅行者体验的重视程度(51%)高于高管(42%)，这使得差旅经理更难以获得客户的支持，将重点放在成本之外。该研究强调了解决旅行体验指标的重要性，尤其是在商务旅行者偏好不断变化的情况下。
- 现在是旅行经理的一天。当被问及与疫情前相比，他们现在花更多时间做哪些任务时，差旅经理最常提到的是旅行者沟通/回答问题(72%)和监督差旅管理公司(TMC)的关系(59%)。他们在数据分析(52%)和风险管理/旅行者跟踪(42%)上花费的时间也更多。很少有人报告说，他们在关键的差旅计划组件上花费的时间减少了，这表明管理差旅计划的复杂性日益增加。
- 从协作和度量中获益。差旅经理必须与许多利益相关者合作，最常见的是财务/会计(69%)、高级领导/高管(49%)和风险管理/安全(44%)。然而，只有五分之三(59%)的受访者会定期与高层领导分享与差旅相关的绩效指标，这表明有机会进行更定期的报告，以展示差旅管理计划和差旅经理的价值。
五分之三(62%)的差旅经理表示，以成本为中心的指标是他们在2023年评估其项目成功与否的最重要指标。然而，相当多的受访者(32%)表示，以旅行体验为中心的指标将是衡量成功的最重要指标。
- 合作伙伴的机会。当被问及他们的TMC最大的痛点时，差旅经理最常见的回答是代理商/协助(48%)，数据分析/报告/仪表板(37%)，以及TMC提供“定制”旅行计划的能力(33%)。对于主要的OBT，差旅经理认为最终用户/旅行者体验(49%)、管理变更或取消的能力(47%)和创新(41%)是关键的痛点。
这项针对美国差旅经理的在线调查从2022年12月12日持续到2023年1月3日，共收到151份符合要求的回复。
GBTA成员可以从GBTA Hub下载完整的研究报告。该报告也可以在Spotnana网站上下载。
3月22日星期三(东部时间中午11-12点)参加免费的网络研讨会了解该报雷竞技官网在线竞猜告的见解，以及差旅经理在2023年将如何取得成功，由Spotnana的Johnny Thorsen和GBTA研究总监Chris Ely主持。注册在这里。
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