HiJiffy该公司推出了首个专门从事酒店服务的语音助手。
开启新时代客人沟通在美国，HiJiffy的多语言虚拟助手能够用完整的句子处理与客人的复杂语音交流，并提供类似于人类互动的即时语音响应。
该技术已经在WhatsApp和Facebook Messenger上使用，很快将在更多渠道上使用，从酒店的网站聊天小工具到其他主要的社交媒体和消息应用程序。雷竞技登录直播
该解决方案为语音提供了多种个性化选项，包括性别、口音、语调或节奏，酒店经营者可以根据自己的品牌指南对语音进行定制。雷竞技登录直播
“语音助手确保了无缝的客户体验，因为客人可以在整个旅程中询问与住宿有关的所有类型的问题，从入住前到入住后，”HiJiffy的首席技术官José Mendonça说。
包括强大的数据挖掘能力——从丰富的对话数据中提取和整理最有用的元素——这一新功能可以帮助酒店经营者进行客户分析和潜在客户的生成，为未来的决策提供情报。雷竞技登录直播
该解决方案目前正在少数酒店进行Beta测试，很快将根据客户要求向所有客户提供。雷竞技下载苹果版官方雷竞技登录直播HiJiffy已经为全球1600家酒店提供了人工智能通信解决方案，与英国的Macdonald hotels & Resorts、City 雷竞技登录直播雷竞技下载苹果版官方Suites或Finn Lough等品牌合作。
一个“人性化”的语音助手
语音助手使用最先进的自动语音识别(ASR)和自然语言理解(NLU)来处理对话并解释客户意图。
它还使用神经文本到语音(TTS)来再现类似人类的自然韵律和清晰的单词发音，减少客人与AI系统互动时的听力疲劳，从而使互动更加自然和吸引人。
为了优化这一通信解决方案的效率，在Aplysia实验室开发解决方案时，HiJiffy的数据科学团队特别专注于确保语音机器人在延迟(处理时间)和单词错误率(检测错误)方面的最佳性能。
尖端的对话解决方案
当与这个开创性的对话解决方案互动时，客人可以详细描述他们的关注或查询。反过来，这个虚拟助手将提供类似于人类互动的语音应答。
“HiJiffy语音机器人背后的技术比标准交互式语音应答(IVR)系统中的传统语音识别技术更先进，通常仅限于处理简单的'是'和'否'命令。”HiJiffy的首席技术官说。
“与依赖于客人手动输入的标准IVR系统相反(例如，按下数字X选择选项Y……)，我们的人工智能语音助手提供了自由流动的体验，因为它不受预先设置的菜单脚本的约束。这使得这个新一代的通信系统能够更好地在完全自助和个性化的模式下引导客人走向正确的方向。”强调José Mendonça。
仅WhatsApp每天就有70亿条语音信息被发送出去
根据官方数据显示WhatsApp今年年初公布的数据显示，该应用每天发送70亿条语音信息。
对此，HiJiffy的CTO确认:“WhatsApp是欧洲使用最多的即时通讯应用，在英国、德国、意大利或西班牙等国家拥有3000多万本地用户，因此语音通讯对欧洲酒店经营者的重要性是不可否认的。”雷竞技登录直播
除了WhatsApp和Telegram或微信等其他通讯应用，Instagram或Facebook等所有主要社交媒体都有语音通讯功能。
虽然语音短信在智能手机用户中越来越流行，但它还远不只是在年轻人中成为现实。
事实上，根据最近的一项关于这个主题的调查，在这个案例中，由巴西的Statista领导，超过五分之四的互联网用户在2022年发送语音信息，证明这是一种跨代的做法。预计在一些欧洲国家，即西班牙，也会出现类似的结果。
“很容易理解，如果酒店经营者放弃话语权，尤其是对年轻一代来说，他们将雷竞技登录直播失去重要的创收机会，除了不能提供最佳的客户体验之外。”Mendonça，并补充说“雷竞技登录直播酒店经营者在评估语音信息与业务的相关性时，需要考虑国内和国际客人的期望。”
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