2023年，客户在旅行时想要和期待什么

毫无疑问，2023年旅游已经回归，并且比以往任何时候都要强劲。尽管事情在很多方面都恢复了正常，但旅游业和酒店业的前景已经达到了一个拐点。

由于过去五年的技术进步，以及过去几年对非接触式解决方案的推动，酒店业已经从重触控转向无触控。

在这个不断变化的行业中，酒店经营者是时候拥抱变化、技术进步和世界已经习惯的新效率了。雷竞技登录直播

劳动力短缺是如何将行业推向非接触式解决方案的

在非接触式入住和其他融入技术的疫情服务在酒店业实施后，劳动力短缺开始了。在正在进行的高峰期劳动力短缺在美雷竞技登录直播雷竞技下载苹果版官方国，酒店必须选择将剩余员工集中安置在哪里。

雷竞技登录直播雷竞技下载苹果版官方没有利用的酒店呼叫中心或技术工具，以帮助他们的预订部门为了跟上日常运营，酒店经常被迫牺牲预订人员到前台工作，反之亦然。因此，酒店采用了更多的技术雷竞技登录直播雷竞技下载苹果版官方和非接触式解决方案。

在2023年及以后的旅行中，客户想要和期待什么

根据一项名为“2025年的酒店业:自动化、智能化和更个性化根据Oracle Hospitality与Skift合作发布的报告，73%的旅行者希望使用智能手机管理他们的住宿，从预订和登记入住到选择房间、结帐等等。同样的研究表明现在，游客们希望酒店按照自己的条件招待他们并且能够个性化他们入住的几乎每一个方面，包括个人房间的选择，选择设施，等等。

在同一项研究中，根据甲骨文的数据，近40%的酒店经营者认为这是酒店业的明确发展方向。雷竞技登录直播许多旅行者甚至表示，他们想要一种自助服务模式，工作人员只在客人要求时才可以提供服务，而不是直接参与客人的住宿。通过聊天机器人或电话提供的非接触式送餐、非接触式入住和非接触式支付的客房服务将成为新常态。

最好的前进道路

甲骨文研究对旅行界的人很有启发。73%的受访旅行者表示，他们更有可能住在提供某种自助服务技术的酒店，这些技术可以帮助他们最大限度地减少与员工和其他客人的接触。很明显，只有一条路可以走。雷竞技登录直播

Travel Outlook的高级销售主管Judy Cassidy表示:“虽然我们都很高兴欢迎旅行者回到我们的业务中，但在这样的数量下，员工很容易不堪重负。当前台工作人员忙于处理客人的需求时，预订线可能会被忽略。当预订队伍不停地响起时，现在的客人将无法从前台得到他们应得的高质量服务。结果就是收入损失和差评。”

这就是安妮特™，酒店业领先的虚拟酒店代理，开始发挥作用。雷竞技登录直播Annette是一个人工智能驱动的虚拟代理，可以回答数百个常见问题，讲多种语言，并与您的酒店自己的语音天赋进行编程。雷竞技登录直播当客人打电话来，安妮特接电话时，他们听到的不是机器人的声音，而是友好的对话语气，可以直接打电话，回答问题，甚至发送后续短信。”

安妮特提供酒店两全其美，先进的雷竞技登录直播雷竞技下载苹果版官方技术，以提高效率而不牺牲个人的触摸。她允许前台工作人员处理更强大的、以人为本的需求，而她则处理预订排队。

由于劳动力短缺仍然是酒店业的一个明显和当前的问题，酒店经营者必须雷竞技登录直播拥抱变革的浪潮，利用科技以及随之而来的新效率。雷竞技登录直播雷竞技下载苹果版官方酒店必须采用这些新方法，开始为客人提供更高效、更有利可图的住宿。

由最新的人工智能技术，安妮特彻底改变了酒店的运营方式，带领整个行业走向未来。雷竞技下载苹果版官方雷竞技登录直播了解更多关于安妮特的信息并找出如何人工智能驱动的虚拟酒店呼叫中心代理雷竞技登录直播可以改善您酒店的语音渠道，同时节省雷竞技登录直播固定的劳动力成本。